Quando ocorrer alguma instabilidade durante a transmissão, verifique a tabela abaixo para identificar a possível causa.
Faça os testes de acordo com a recomendação. Após a análise, caso os resultados estejam dentro dos parâmetros e requisitos obrigatórios recomendados e o problema persista, acione o Suporte Squid para reporte.
Sempre que possível, registre evidências dos testes realizados (prints ou vídeos). Essas informações são fundamentais para apoiar o time de tecnologia em uma análise mais rápida e assertiva.
Sintoma | Possível causa raiz | Teste (clique no texto para acessar o conteudo) | O que fazer |
|---|---|---|---|
Travamento da transmissão | CPU ou RAM alta | Fechar aplicativos pesados e validar requisitos da máquina | |
Travamento ao compartilhar tela | CPU ou RAM alta | Fechar apps e reduzir uso da máquina | |
Lentidão ao acionar botões / navegação | Plataforma | ⚙️ Navegador (Atualizar página + Limpar cachê + Abrir aba anônima) | Persistindo, acionar suporte Squid |
Live com baixa fluidez (engasgos) | Jitter alto | Reiniciar modem → persistindo, contatar provedor | |
Reconexões frequentes (oscilação) | Jitter alto | Reiniciar modem → contatar provedor | |
Qualidade de vídeo baixa (embaçada) | Upload baixo | Reiniciar modem → persistindo, contatar provedor | |
Vídeo pixelado | Upload baixo | Reiniciar modem → persistindo, contatar provedor | |
Imagem travando, mas áudio normal | Upload baixo ou Jitter alto | Reiniciar modem → persistindo, contatar provedor | |
Lentidão geral na live | Upload baixo ou CPU/RAM alta | Reiniciar modem → persistindo, contatar provedor Fechar aplicativos pesados e validar requisitos da máquina. | |
Lentidão ao realizar login | Upload baixo ou Plataforma | 🌐 Teste de velocidade Upload + ⚙️ Navegador (Atualizar página + Limpar cachê + Abrir aba anônima) | Reiniciar modem → persistindo, contatar provedor Dados dentro dos requisitos, acionar suporte Squid |
Live cai ao usar Wi-Fi | Sinal fraco | 🔌Testar via cabo | Usar cabo de rede e reiniciar modem |
Quedas constantes da live | Jitter alto ou Perda de pacotes | Reiniciar modem → persistindo, contatar provedor | |
Áudio e imagem dessincronizados | Latência alta ou CPU/RAM alta | Reiniciar modem → persistindo, contatar provedor Fechar aplicativos pesados e validar requisitos da máquina. | |
Live não inicia | Navegador ou Plataforma | ⚙️ Navegador (Atualizar página + Limpar cachê + Abrir aba anônima) | Persistindo, acionar suporte |
Áudio falhando/cortando | Perda de pacotes | Reiniciar modem, contatar provedor | |
Tela aguardando Host | Latência alta ou Plataforma | 🌐 Teste de ping + ⚙️ Navegador (Atualizar página + Limpar cachê + Abrir aba anônima) | Reiniciar modem → persistindo, contatar provedor Dados dentro dos requisitos, acionar suporte Squid |
Importante: Se precisar de ajuda para realizar os testes ou apoio com na leitura dos dados, entre em contato conosco pelo WhatsApp.