Se os alunos não conseguem acessar a transmissão ao vivo, é importante identificar rapidamente se o problema é individual ou geral.
Na maioria dos casos, esse tipo de situação está relacionado a instabilidade ou bug na plataforma.
Como identificar o problema:
Botão “Acessar curso” não aparece
Botão “Acessar curso” fica inativo (não é possível clicar)
Botão aparece, mas fica em carregamento contínuo (looping)
Aluno não consegue entrar na live
Exemplos de comportamentos:
.png)
👥 O problema afeta mais de usuário, o que fazer?
Se mais de um usuário estiver com o mesmo problema, é um forte indicativo de bug na plataforma.
🚨 Não é necessário realizar testes técnicos (navegador, internet, etc.) e o suporte deverá ser acionado imediatamente.
O contato pode ser feito pelo treinador ou pelo próprio aluno.
A atuação do suporte será:
Realizar testes internos
Validar o comportamento do problema
Abrir chamado para o time responsável
Acionar o time de tecnologia com prioridade
Nesses casos, como o problema afeta múltiplos usuários, o chamado será tratado com prioridade máxima. O time de tecnologia será acionado imediatamente para realizar a análise e a devida correção
👤 O problema afeta apenas um usuário, o que fazer?
Se o problema ocorrer com apenas um usuário, provavelmente está relacionado ao ambiente do aluno.
As principais causas são:
Navegador desatualizado
Sistema operacional desatualizado (celular)
Economia de bateria ativada
Cache acumulado
Problemas de login ou no perfil do user
Orientar o aluno a acionar o suporte que irá analisar o caso individualmente, serão realizado testes básicos e análise do perfil do usuário.
Importante: Identificar se o problema é individual ou geral é essencial para agir corretamente e agilizar a solução.