Se durante a sua transmissão ao vivo o áudio não estiver funcionando corretamente, siga as orientações abaixo para identificar e resolver o problema.
Na maioria dos casos, a ausência de som está relacionada a configurações do computador, navegador ou no próprio dispositivo de áudio.
Importante: O suporte Squid não atua na resolução de problemas relacionados ao dispositivo de câmera e microfone quando estão relacionados a configurações do Windows e Navegador, mas podemos orientar com testes e direcionamentos.
A seguir apresentaremos verificações importantes para apoio e possível identificação do problema.
Configurações do Computador
Acesse as configurações de som do seu computador
Verifique se o áudio está habilitado
Ajuste o volume, se necessário
👉 Isso garante que o sistema esteja preparado para transmitir o som.
Acesse aqui o material do Windows para consultar orinetações completas e realizar os testes de áudio.
Configurações do Navegador
Verifique se o navegador tem permissão para usar o microfone
Confirme se o áudio está ativado
Caso esteja bloqueado, ative nas configurações do navegador.
Acesse aqui o material do Chrome para consultar orinetações completas e realizar os testes de áudio.
Acesse aqui o material do Microsoft Edge para consultar orinetações completas e realizar os testes de áudio.
Configurações do Dispositivo (fone de ouvido com fio ou Bluetooth)
Verifique se o fone está corretamente conectado
Se for Bluetooth, confirme se está pareado e conectado ao dispositivo correto
Certifique-se de que não há mau contato
Se necessário, desconecte e conecte novamente
👉 Em alguns casos, o computador pode estar conectado a outro dispositivo Bluetooth (ex: caixa de som, ceular), impedindo o uso correto do áudio.
Atenção ao Bluetooth
Verifique se há mais de um dispositivo Bluetooth conectado
Confirme se o dispositivo correto está selecionado como entrada (microfone) e saída (som)
Impacto: Pode ocorrer de o áudio sair por outro dispositivo ou o microfone não funcionar.
Configurações da Plataforma (Microfone da Live)
Dentro da própria transmissão, você pode validar o microfone:
Clique na engrenagem ⚙️
Acesse a opção Microfone
Teste as opções disponíveis na lista
Geralmente, o microfone padrão aparece como: “Grupo de microfones (Tecnologia Intel® Smart Sound...)”
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Como testar o Microfone
Acesse o link:
👉 https://pt.mictests.com/Ao entrar no site, o sistema iniciará automaticamente a verificação do microfone.
Clique em “Testar meu microfone”
Durante o teste, fale ou faça algum som para que o sistema consiga captar o áudio.
Importante: É importante seguir as orientações exibidas na tela para uma validação correta.
Se aparecer alguma das mensagens abaixo:
“Faixa de áudio não disponível...”
“Indisponível devido a um problema técnico”
Isso pode indicar:
Problema no microfone
Necessidade de atualização do driver de áudio
O teste de microfone ajuda a identificar rapidamente se o problema está no dispositivo, no navegador ou no sistema.
Ações rápidas que podem ajudar:
Reinicie o computador: Isso pode restaurar o funcionamento do áudio e corrigir falhas temporárias
Atualize a página: Atualize o navegador para evitar falhas momentâneas
Verifique a conexão com a internet: Conexão instável pode impactar o áudio
Se, após todos os testes, o problema de áudio persistir, recomendamos procurar uma assistência técnica de confiança. Pode haver falha ou dano no driver de áudio ou no próprio hardware do dispositivo.
Conclusão: Problemas de áudio são comuns, mas geralmente estão ligados a configurações simples. Com essas verificações, você garante uma transmissão com mais qualidade e segurança.