Durante a realização dos treinamentos ao vivo, podem ocorrer algumas instabilidades pontuais. Na maioria dos casos, essas situações estão relacionadas a fatores externos, como conexão com a internet, desempenho do equipamento ou funcionamento do navegador, podendo ser resolvidas por meio de verificações simples e rápidas.
Por isso, antes de acionar o suporte, recomendamos seguir os testes básicos disponíveis nesta base de conhecimento, aqui.
O Suporte Squid deve ser acionado quando:
A internet está dentro dos parâmetros recomendados (upload, ping e estabilidade)
O computador atende aos requisitos obrigatórios e não apresenta sobrecarga
As verificações de navegador (cache, atualização e uso de aba anônima) já foram realizadas
O problema persiste mesmo após todos os testes
Nesses casos, há maior probabilidade de que a situação esteja relacionada à plataforma ou a um comportamento específico que requer análise técnica.
Importante: Mesmo quando os testes indicarem que a origem do problema está relacionada ao ambiente externo (internet ou máquina), o Suporte Squid permanece à disposição para apoiar você.
Você pode nos acionar para:
Validar os resultados dos testes
Confirmar a possível causa do problema
Receber orientações sobre como prosseguir com o seu provedor de internet
Receber direcionamento sobre desempenho e ajustes na sua máquina
Nosso objetivo é garantir que você tenha segurança para seguir com os próximos passos.
Além disso, o suporte também pode ser acionado para:
Dúvidas durante a realização dos testes
Solicitação de ajustes em Relatórios e cadastros
Dúvidas gerais sobre o uso da plataforma
Situações que exigem suporte imediato
Acione o suporte com prioridade quando ocorrer:
Impossibilidade de iniciar a live
Queda total da transmissão
Erros na plataforma que impedem o uso
Problemas que afetam múltiplos usuários
Esses casos são tratados com prioridade máxima, pois impactam diretamente a experiência do treinamento.
Importante: Em alguns casos, o problema pode estar relacionado a configurações específicas do usuário, dispositivo ou rede. Por isso, por questões de segurança da informação e proteção de dados, o suporte realiza análises diretamente com o usuário que está enfrentando a situação.