Se você não consegue iniciar a transmissão ao vivo, é importante verificar alguns pontos antes de acionar o suporte.
Na maioria dos casos, esse problema está relacionado a navegador, internet ou configurações do computador.
Primeiro passo (mais comum)
Antes de qualquer outra verificação, o problema pode estar relacionado ao acúmulo de cache e cookies no navegador.
Realize a limpeza de cache e cookies
Feche o navegador completamente (clique no X)
Abra novamente o navegador
Acesse a plataforma novamente (se necessário, insira login e senha)
Tente iniciar a live novamente
Esse processo resolve grande parte dos problemas de acesso e inicialização.
Se o problema persistir, pode estar relacionado a:
Navegador desatualizado
Internet instável ou com baixa velocidade
Permissões de câmera e microfone bloqueadas
Problemas de desempenho do computador
Instabilidade momentânea da plataforma
Orientamos a realizar os testes indicados e, caso o problema não seja resolvido, pode estar relacionado a um possível bug na plataforma.
Nesse caso, recomendamos acionar o suporte imediatamente.
Importante: Esse tipo de problema pode indicar um bug na plataforma, que geralmente afeta outros usuários. Se você identificar que não é o único com o problema, não é necessário seguir os demais testes (navegador, internet, etc.). Nesse caso, recomendamos acionar o suporte imediatamente.