*********** Entrará em vigor em 1º de Abril/2026 ****************
Como identificar problemas na transmissão
Para ajudar na identificação rápida de problemas durante a live, a plataforma disponibiliza um recurso que mostra, em tempo real, informações sobre:
O desempenho do seu computador (FPS)
A qualidade da sua conexão de internet (Loss)
Esses dados são visíveis apenas para você (treinador) e ajudam a entender rapidamente a origem de possíveis instabilidades.
A seguir, apresentamos um exemplo de como esses dados serão exibidos para o treinador.
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Quais são os principais indicadores?
FPS (fluidez do vídeo)
O FPS indica o quão fluido está o vídeo que você está transmitindo.
O FPS está diretamente ligado à capacidade de processamento do computador (CPU/GPU) e à cena capturada pela câmera.
Quanto maior o FPS, mais suave será a imagem para quem está assistindo.
Valor recomendado:
25 FPS ou mais → transmissão fluida
Quando pode haver problema?
Abaixo de 25 FPS
→ Seu computador esta com dificuldade para processar o vídeo em tempo real,devido a alto consumo de recursos por outros programas, limitações de hardware ou superaquecimento
Isso pode acontecer quando:
Existem muitos programas abertos
O computador está sobrecarregado
O equipamento não atende aos requisitos recomendados
Importante: Se a sua imagem estiver parada (sem movimento na câmera ou compartilhamento de tela estático), o FPS pode cair naturalmente, pois não há novas informações visuais a serem processadas. Isso é um comportamento esperado e não indica falha
Loss (estabilidade da conexão)
O Loss indica a qualidade da sua conexão de internet.
Mostra se os dados da sua transmissão estão chegando corretamente até a plataforma.
Valor recomendado:
0% → conexão estável
Quando pode haver problema?
Acima de 1%
→ Sua conexão pode estar instável
Isso pode causar:
Travamentos na live
Áudio falhando
Interrupções para os participantes
Vídeo (qualidade imagem e áudio)
O Vídeo é o que define a qualidade do vídeo e do áudio, indica se a transmissão está estável ou sobrecarregando a internet.
O kbps (quilobits por segundo, quantidade de dados que passam pela internet a cada segundo) mostra a qualidade da transmissão em tempo real e ajuda a identificar se a internet está suportando a live.
Valor recomendado:
2500 Kbps até 4500 Kbps → transmissão fluida e com boa qualidade
Quando pode haver problema?
Abaixo de 2500 Kbps → pode causar perda de qualidade (imagem pixelada)
Acima de 4500 Kbps → pode sobrecarregar a internet e gerar instabilidade. Um bitrate muito alto aumenta o consumo de upload e pode ultrapassar a capacidade da sua conexão, ocasionando travamentos, vídeo instavel e queda da live.
Como agir em caso de instabilidade:
Se você perceber travamentos ou queda na qualidade da live:
Verifique os indicadores (FPS, Loss e Vídeo)
FPS baixo → Esta relacionado ao computador.
Loss alto → Esta relacionado a estabilidade da internet
Bitrate baixo ou alto → Esta relacionado a capacidade da internet (principalmente upload)
Resumo: Computador impacta o FPS, enquanto a internet impacta o Loss e o Vídeo/Bitrate
2. Se houver dúvidas sobre a análise e identificação do problema, faça o print do indicador e contate o Suporte Squid.
Importante: Sempre que possível, colete evidências (prints).
Ao acionar o suporte seja da Squid ou Provedor, estes dados acelera o atendimento e aumenta as chances de uma solução mais rápida.