Como o suporte monitora sua transmissão pelo servidor (nova função)

Atualmente, o suporte possui acesso ao comportamento da transmissão diretamente no servidor, e não apenas ao que é exibido na plataforma.

Isso permite uma análise mais precisa sobre como a sua live está chegando ao sistema.

Logo o suporte consegue visualizar:

• Como o áudio e vídeo chegam até o servidor

• A estabilidade da conexão em tempo real

• Possíveis falhas durante a transmissão

Ou seja, é possível analisar a origem dos problemas com mais assertividade.

Importante destacar que as informações visualizadas são recebidas em tempo real, diretamente da sua transmissão.

Isso significa que:

• O comportamento analisado reflete exatamente o momento da live

• Não há simulação ou estimativa

• Os dados representam a realidade da transmissão

E qual o papel do suporte com esse acesso?

Com base nesses dados, o suporte pode:

• Analisar o comportamento da transmissão

• Identificar possíveis causas

• Orientar com maior precisão

Vale ressaltar que o suporte não atua diretamente na correção de problemas externos (máquina ou internet), apenas realiza os testes e faz os direcionamentos necessários.

A seguir, apresentamos os dados que são analisados diretamente pelo servidor durante a transmissão.

Caso o treinador entre em contato com o suporte durante a live, o time poderá compartilhar essas informações para evidenciar como o servidor está recebendo a transmissão em tempo real.

E sempre que o suporte compartilhar essas informações, o time irá explicar de forma simples e orientar você sobre o que está acontecendo e quais são os próximos passos.

Importante: Esses dados refletem exatamente o que está sendo enviado na transmissão, ajudando a entender se o comportamento está relacionado à internet, computador ou outro fator externo.

Após o encerramento da live

Após o término da transmissão:

• Não é possível analisar os indicadores (bitrate, FPS, etc.)

• Esses dados não ficam armazenados

Por isso, é essencial acionar o suporte enquanto a live estiver acontecendo, sempre que possível.

O que permanece registrado

Mesmo após o encerramento, alguns eventos continuam disponíveis:

• Início e fim da transmissão (Stream Start / End)

• Início e fim da gravação (Recording Start / End)

• Criação e encerramento da sessão (Session Created / End)

• Ocorrências como Starvation

Importante: O servidor não corrige ou ajusta problemas automaticamente, ele apenas recebe e distribui o sinal.